万全县地税局四举措提升办税服务厅人员能力水平

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一是抓教育,增强服务意识。端正服务态度,提升服务意识,持续开展岗位责任教育、“窗口形象”教育和换位思考教育,提高服务的主动性和自觉性,从而更好地引导和促进纳税人自愿遵从税法、诚信纳税。二是抓培训,强化业务技能。充分利用“岗前半小时”“夜校”和兴趣小组等形式,有针对性地开展业务知识、服务用语、礼仪规范等内容的学习培训,努力打造“文明礼貌、勤廉高效、业务熟练”的征收服务队伍。

三是抓机制,加强评比考核。完善岗位工作机制、监督评价机制、奖惩激励机制和应急处置机制,将服务满意度、出勤情况、月业务工作量等作为评比考核、实施奖惩的重要内容和依据,并积极帮助落后者查找原因,对标赶超,最终实现整体提升。

四是抓监督,实现持续改进。把工作职责、流程及纪律作风等内容向大众公开,按时发放调查问卷征求纳税人意见及建议,并通过设置意见箱,公布举报电话,聘请监督员等措施畅通投诉渠道,接受社会监督,使存在的问题不断得到改进,服务质效持续得到提高。

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