万全县地税局四项措施提升服务能力水平

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一是开展教育培训。制定培训计划,内容包括征管规程、智能设备、业务操作、征税技巧、礼仪形象、舆情应对等内容,通过“一帮一”、“岗前半小时”等形式学习培训,提高大厅人员综合素质和能力,以熟练的业务技能应对复杂的形势。二是拓宽服务载体。

继续推进办税服务厅标准化建设,进一步加大推广网上办税服务厅、智能办税厅宣传和辅导力度,积极引导更多纳税人通过网上办税服务平台、智能办税厅平台办理相关涉税业务;公布信息平台账号,印发服务联系卡,随时为纳税人提供便捷服务。三是进行需求调查。

通过问卷调查,质效回访、举办座谈会等形式,了解纳税人需求,全面分析和及时响应纳税人需求,做好响应情况的反馈、跟踪和督办,积极改进服务举措,着力解决纳税人困难。四是实行监督评议。建立纳税服务投诉定期抽查回访制度,定期开展评议、回访,切实改进工作作风,促进纳税服务能力水平持续改进提升。

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